CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

1. Phí giao hàng tại nhà:

- Áp dụng chính sách giao hàng miễn phí tận nhà cho khách hàng nội thành Đà Nẵng. Chính sách này áp dụng cho toàn bộ thành viên khách hàng của Công ty

- Đối với đơn hàng ở ngoại thành và các tỉnh, Hapaco sẽ đóng gói hàng hóa trong các bao bì hoặc thùng hàng chuyên dụng lớn hơn kích thước hàng thông qua dịch vụ vận chuyển thuê ngoài, để an toàn cho hàng hóa của quý khách.

- Đối với các sản phẩm vận chuyển COD, khách hàng cần thanh toán 100% Giá trị hàng hóa + Phí vận chuyển + Phí COD theo quy định của bên giao hàng.

2. Thời gian giao hàng

– Yêu cầu bên vận chuyển hàng giao hàng cho khách hàng trong thời gian thỏa thuận khi quý khách thực hiện đầy đủ các thủ tục đặt hàng. Thời gian vận chuyển hàng thường mất ít nhất 2 – 5 ngày làm việc (không tính thứ bảy, chủ nhật hay các ngày lễ tết).

– Trong trường hợp quý khách chọn hình thức thanh toàn bằng thẻ tín dụng, thời gian xử lý đơn hàng sẽ được tính từ khi chúng tôi nhận được thanh toán hoàn tất của quý khách. Xin lưu ý rằng chung tôi bảo lưu quyền thay đổi thời gian giao hàng mà không cần báo trước trong trường hợp chịu ảnh hưởng của thiên tai hoặc các sự kiện đặc biệt khác.

– Đơn hàng của quý khách sẽ được giao tối đa trong 2 lần (trường hợp lần đầu giao hàng không thành công, sẽ có nhân viên liên hệ để sắp xếp lịch giao hàng lần 2 với quý khách. Chúng tôi sẽ cố gắng liên hệ lại trong 2 ngày làm việc tiếp theo (qua tin nhắn hoặc gọi trực tiếp), trong trường hợp vẫn không thể liên lạc lại được hoặc không nhận được bất kì phản hồi nào từ phía quý khách, đơn hàng sẽ không còn hiệu lực.

– Đối với trường hợp chậm trễ giao hàng do nguyên nhân bất khả kháng, quá trình giao hàng dự kiến có thể kéo dài thêm từ 5 - 10 ngày kể từ ngày kết thúc sự kiện bất khả kháng. Hapaco sẽ gửi lời xin lỗi, chủ động liên hệ trước với người nhận để thông báo tình trạng đơn hàng và không tính Cước phí Dịch vụ của Đơn hàng bị trễ đó cũng như nghe phản hồi từ khách hàng.

– Đối với trường hợp Hapaco không thực hiện giao phát đơn hàng đúng quy định, trong thời hạn 20 (hai mươi) ngày, Hapaco sẽ bồi thường đơn hàng đó theo chính sách bồi thường mất hàng.

– Để kiểm tra thông tin hoặc tình trạng đơn hàng của quý khách, xin vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng.

– Khi hàng được chuyển giao đến quý khách, xin vui lòng hoàn tất việc thanh toán và ký xác nhận với nhân viên giao hàng trước, sau đó quý khách vui lòng kiểm tra nếu sản phẩm có bất kỳ lỗi hay khiếm khuyết nào. Xin quý khách vui lòng giữ lại biên lại vận chuyển để kiểm tra.